辞めた理由を聞ける頃には、もう気持ちは離れています。問題は熱量ではなく、変化が見えないことです。
不満を言ってくれる人はまだ残ってくれます。黙って課金を止める人のほうが、ずっと多い。退会フォームの自由記述は、たいてい空欄です。
142人のまま横ばいでも、毎月8人入って8人抜けていれば、1年後には別のコミュニティになっています。合計だけを見ていると、この入れ替わりは一度も表に出てきません。
3ヶ月沈黙した人に送るメッセージは、届いても重い。沈黙が2週間のうちなら、まだ「最近どうですか」で済みます。声をかけるコストは、日が経つほど上がっていきます。
発言数の多さではありません。その人にとっての「いつも」から、どれだけ離れたかを見ます。
週2回だった人が10日空いた。これは月1回の人の10日とは意味が違います。全体平均ではなく、その人自身の平常値と比べます。
文章を書いていた人が絵文字だけになる。読んではいるが、参加はしていない状態です。多くの場合、完全な沈黙より前に現れます。
欠席そのものより、申込のタイミングが後ろにずれていくことが効きます。締切当日の申込が2回続いたら、印をつけます。
最初の1ヶ月で一度も発言しなかった人は、その後に定着しにくい。ここは検知ではなく、入った当日から追いかける項目です。
運営が毎朝ひらくのはこの1画面だけです。全員を眺めるのではなく、動きが変わった人だけが上に来ます。
| メンバー | 状態 | 最終発言 | 直近8週の発言 | 在籍 |
|---|---|---|---|---|
たたけだ のぞみ 月額プラン |
ヒビ | 23日前 | 1年2ヶ月 | |
いいのうえ 葵 月額プラン |
ヒビ | 17日前 | 7ヶ月 | |
ささかき りょう 年額プラン |
様子見 | 9日前 | 2年4ヶ月 | |
みみやした 佳 入会 12日目 |
初月未発言 | なし | 12日 | |
おおおしま 千秋 年額プラン |
良好 | 昨日 | 1年8ヶ月 |
順番に進めて、だいたい15分で終わります。
Discord・Slack・Facebookグループのいずれかを連携します。管理者権限のあるアカウントでログインするだけで、既存の設定は変えません。
過去90日分の履歴を読み込み、メンバーごとの「いつも」を作ります。ここが終われば初日から検知が動きます。
毎朝9時、その日声をかけたい人だけが届きます。通知の頻度と担当者は、運営メンバーごとに変えられます。
メンバーが増えても料金は変わりません。14日間は全機能をためせます。
「盛り上がっている人ばかり見ていました。静かな人が静かなまま辞めていくのを、数字で見せられたのがきつかったです。翌月から声かけを当番制にしました。」
「引き止めるためではなく、思い出してもらうために使っています。3ヶ月ぶりに戻ってきた人が『気にかけてくれてたんですね』と言ってくれて、それで十分でした。」
※ 架空のサービスのため、掲載している声・数値はすべてサンプルです。
本文は保存しません。継目が扱うのは「いつ・どのくらいの長さで・どの形式で反応したか」という行動の記録だけです。会話の中身は解析にも表示にも使いません。
検知結果が見えるのは運営アカウントだけで、メンバー側の画面には何も表示されません。あわせて、コミュニティ規約に載せられる説明文のひな形をお渡ししています。
30人を超えたあたりから、全員の様子を覚えておくのが難しくなります。それ以下の規模なら無料プランで十分です。増えたときに切り替えてください。
解約から30日で完全に削除します。その前であれば、メンバーごとの記録をCSVで書き出せます。書き出しに追加料金はかかりません。
まずは自分のコミュニティを1つ、つないでみてください。過去90日を読み込むところまでは無料です。
14日間ためす→